イッペイ オノエ ラヴラトリー
よくあるご質問
多くのお客様にお問い合わせいただいているFAQをご案内いたします。お問い合わせ前に以下をご確認ください。
【入会に関して】
・どうすれば入会できますか。
Ⅰ．オンラインサロンのサブスクリプション購入
①入会ページの末尾にある「入会する」ボタンからオンラインサロンショップに移動します。
②月額更新もしくは年額更新の内、どちらか一つを選択していただき、購入画面に進みます。
③質問事項にご回答及び利用規約に同意いただいた上で、「購入する」ボタンから「お支払い情報の入力」画面に進みます。
④各お支払い情報を入力後、購入していただけます。
Ⅱ．メールにてID発行
ご購入後、オンラインサロン会員IDを発行し、メールにてお知らせ致します。
Ⅲ．Facebookグループへの参加
①会員ID発行のメールにFacebookグループのURLも記載されていますので、そこからFacebookグループに移動します。
②「グループに参加」ボタンでFacebookグループへの参加をリクエストしていただきます。その際にオンラインサロン会員ID記入等の「参加希望者への質問」にご回答ください。
③後日、管理者からFacebookグループへの参加が承認され、Facebookグループへの参加が完了します。
※上記Ⅰ-④の「サブスクリプション購入完了」から、Ⅲ-③「Facebookグループへの参加完了」までは10日間ほどお時間をいただいておりますのでご了承ください。
・会員ID発行のメールが届きません。
＞＞正しいメールアドレスが入力されていますか
＞＞迷惑メールボックスにメールが入っていませんか
＞＞『loveratory@manomana.com』のメールがブロックされてしまっていませんか
※各携帯キャリアのセキュリティ設定が原因の場合、『loveratory@manomana.com』からのメールを受信できるよう設定変更いただいた上で、その旨をloveratory@manomana.comへお伝えいただきますようお願いします。
・クレジットカードを持っていません。オンラインサロンに入会できますか。
大変申し訳ございません。
現状、お支払いにつきましてはクレジットカード及びデビットカードによる決済のみにてお願いをしております。
・Facebookアカウントを持っていませんが、新しくアカウントを作ったら、入会できますか。
オンラインサロン『iPPEi ONOE LOVERATORY』は現在Facebook内の非公開グループにて活動しております。
ご参加いただくにはFacebookアカウントが必須となっております。そのため、当オンラインサロンへご参加いただく目的でFacebookアカウントを取得いただいた会員さまもいらっしゃいます。
※ 偽名やなりすましなど、Facebook利用規約に従っていないアカウントとみなされるとFacebook運営により、アカウントが停止されてしまう可能性がありますのでご注意下さい。
https://www.facebook.com/help/185747581553788/
恐れ入りますがご興味いただける場合には、Facebookアカウントの開設と合わせてご検討いただけますと幸いです。
・入会申込みしたアカウントと、異なるFacebookアカウントで、サロンに参加したいのですが、アカウント変更はできますか。
システム上、アカウントの付け替えのようなお手続きはできません。
ご希望に添えず恐縮ではございますが、参加するアカウントのご変更をご希望の場合には、現在のアカウントにて退会いただいた後、ご希望のアカウントにて入会をお願いしております。
・海外からもオンラインサロンに参加できますか。
はい。
オンラインサロンは、Facebookの非公開グループにて尾上一平による記事が投稿されます。
こちらの記事は全世界からご覧頂けます。
記事にコメントを書いたり、いいねを押してメンバーとオンライン上で交流いただく事が可能です。
ただ、ご入会の際に、海外発行のカードですと決済システムにより決済が拒否されるケースがあります。その場合は、カード会社様の仕様によるため、別のカードをご用意頂く必要がございますのでご了承ください。
【退会に関して】
・退会したいのですが、どうすればいいですか。
ご自身でFacebookグループから退会せずに、必ずloveratory@manomana.comへ退会の旨をご連絡ください。その際、❶お名前(フルネーム)、❷オンラインサロンの会員ID、❸Facebookのアカウント名をご記載ください。定期購入のキャンセルとFacebookグループからの退会処理をさせていただきます。
※Facebookグループから退会するだけでは、カード引き落としを止めることができません。
・退会したのですが、返金されますか？
【月額更新の方】返金はございません。
【年額更新の方】退会の申請をいただいた翌月分からの会費を返金いたします。当月分の会費は返金されませんのでご了承ください。
例）2021年2月1日入会・年額更新の方が、2022年3月10日に退会を申請された場合。
→ 2022年4月以降の会費が返金されます。
【お支払いに関して】
・決済が失敗した理由はわかりますか？
決済代行会社からは「決済に失敗した」ということしか情報が来ませんので、お客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせください。多くのケースは、有効期限切れ（更新をしていない）と限度額超過、残高不足などです。
・銀行振込で支払えますか？
申し訳ございませんが、銀行振込でのお支払いは受け付けておりません。
オンラインサロンの会費は、クレジットカード及びデビットカードでのお支払いが可能です。
・退会済みですが、未払い料金は請求されますか？
はい。
過去に遡って決済失敗がある場合はご請求をかけてさせていただいておりますので、退会済みの場合でも未納金は請求させていただいております。
【各種お手続き】
・メールアドレスを変更したいです。どうすればいいですか。
loveratory@manomana.comまでメールアドレス変更をお伝えください。
その際メールの本文には、
❶お名前(フルネーム)、❷オンラインサロンの会員ID、❸Facebookのアカウント名、❹変更前のメールアドレス、❺変更後のメールアドレス
を必ずご記載ください。
・領収証は発行できますか。
領収書の発行につきましては事務局にて対応を行っておらず、カード発行会社様からのご利用明細書をもってご対応をお願いしております。
ご希望に添えず恐縮ですが、ご了承ください。